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サービスについて
電話通知サービス
システム障害時の電話連絡など、オペレータによる有人連絡に代わり、無人による電話連絡のサービスをご提供いたします
当サービスは、アラート通知メールに応じたスクリプトを設定し、自動音声で読み上げることで、有人オペレータと同様の機能が実現できます。
ITサービスの品質維持、コスト削減も期待できるサービスです。
サービス構成概要図
サービスの特徴
電話通知を利用したいアラートメールを選定頂き、どのワードをどのように自動音声で知らせるかを設定頂きます
連絡を受けたい時間帯(平日日中と夜間休日)を、お客様のカレンダーに合わせて設定可能です。
電話連絡先が応答出来ない場合、次の連絡先へつなぐことも可能です。
電話が聞こえにくい状況で聞き逃したメッセージがあっても、再生可能です。
読み上げるメッセージは、サービス提供依頼書の依頼フォームに記載頂くことで、自由なメッセージが設定できます。
毎月のレポートも提供可能です。
サービス開始までの流れ
価格
ご相談ください。
- サービスメニューや対象台数、監視項目によって価格は変動いたします。
導入事例
株式会社ドトールコーヒー
これまで株式会社ドトールコーヒー（以下ドトールコーヒー）では、アラート発生時に24時間体制でオペレーターが障害状況を把握し、障害パターンに応じたエスカレーションを行うことで早期復旧を実現していました。
CACが提供する【電話通知サービス】は、AWSサービスを組み合わせることで、担当者の作業部分を自動化するサービスとなります。
電話通知サービスはアラート発生時にアラートメールを受信した後、アラート内容を分析し、日中と夜間休日で対応するエスカレーション先が異なる場合においてもアラートパターンに応じたエスカレーション先の振り分けを行い、自動音声による電話通知を行います。
eC+をご利用中のドトールコーヒーでは、電話通知サービスをご採用頂いたことによって、これまでのサービスレベルを維持しつつ、かつ、コスト削減も実現できました。
今後は対象範囲を広げて、障害対応以外の活用による業務改善にも期待をいただいております。
今後のサービス機能拡充
サービスは不定期に機能拡充を実施いたします。
次回の機能拡張では、『管理画面』を提供を予定しており、設定変更はお客様で実施可能になりますので、 サービスデスクへの変更依頼せずとも、お客様が設定変更できるようになります。
（一部の設定変更は、従来通りサービスデスクへ依頼頂きます）
ご要望があればご意見を機能拡充へ反映いたしますので、担当営業もしくはサービスデスクへご連絡ください。
