FlexC3(フレクシー)

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コンタクトセンターシステムをクラウド&AIでしなやかにコーディネート

Amazon Connectを利用したコンタクトセンター向けシステム構築サービスです。
AWSクラウドサービスを利用し、信頼性・拡張性を備えた基盤で、業務シーンに最適なコンタクトフローを素早く実現できます。自然言語AIのリーディングカンパニーであるレトリバ社の製品を統合「オペレーターによる問い合わせ対応」「お客様の声の分析」をご支援します。

FlexC3(フレクシー)
コンタクトセンターソリューション2

サービスの特長

  • コスト最適化
  • システムにかかる
    時間・コストを減らしたい

    インターネットにつなげてサービスを利用でき、インフラや電話機などのシステム構築に悩む必要がありません。また、サービスも従量課金制で、大規模な初期投資は不要。キャンペーンなど一定期間のみの利用にも最適です。

  • ビジネスが成長しても
    使い続けたい

    AWS基盤で稼働し、あらゆるビジネス規模に対応した信頼性・拡張性を備えています。インフラへの追加投資も不要。突発的な負荷増加に対しても、AWS基盤で自動的にスケーリングして対応します。

  • コスト最適化
  • 自社に合った
    コンタクトフローを構築したい

    IVR、ACDなどに対応した豊富な標準機能を提供します。それらを組み合わせて柔軟にコンタクトフローを構築。 また、AWS Lambdaを利用して、他のAWSサービスと連携させることも可能です。

  • コンタクトセンターの
    運営効率を高めたい

    稼働状況データを収集・保存することで、コンタクトセンターの品質、生産性指標を確認できます。また、業務効率向上のためのコンタクトフローのカスタマイズにも、容易に対応できます。

  • コスト最適化
  • お客様の声を
    有効に活用したい

    通話録音データを保存できます。これをテキスト化したり、問い合わせの傾向分析のAIと連携することで、FAQ作成を支援したり、オペレーター教育(会話添削、テンプレート・スクリプト作成)に活用することができます。

  • オペレーターによる
    回答の品質を高めたい

    AIによるオペレーターの問い合わせ対応の支援で、回答品質の向上をはかることができます。オペレーターの席数や教育コストの削減も可能です。

主なサービス

フレキシブルなシステム構築が可能に。部分的なオーダーにも対応します。
オープンプラットフォームで、他のシステムとの連携も可能。
各システム画面とソフトフォン画面の統合をサポート。

※スクロールで表全体をご覧いただけます。

構築 コンタクトフロー構築 IVR、ACD機能を備えたコンタクトフローを素早く構築します。
AWSの他サービスと連携することで、柔軟なカスタマイズも可能です。
KPI分析システム構築 コンタクトセンターの稼働データを収集し、マネジメントに役立つ指標(メトリクス)を提供します。
お客様の声(VoC)の見える化 通話録音データを保存・テキスト化、見える化によってさらに有益な情報へ。
通話内容の素早いチェックや、スクリプト・テンプレートの作成にも役立ちます。
CRM連携 CRMシステムとの連携サポートによって、よりグレードアップした顧客管理が可能です。
運用 コンタクトフロー運用支援 各種の設定変更やコンタクトフローの変更を支援します。
AI AI環境構築 AWSクラウド上に、問い合わせ分析や問い合わせ対応サポートのためのAI環境を素早くセットアップします。
AIによる問い合わせ
対応サポート
FAQや過去の類似問い合わせをAIを活用して効率的に検索。オペレーターによる問い合わせ対応をサポートします。
AIによる問い合わせ分析 テキスト化した通話録音データに基づき、
通話内容をAIで自動要約・自動分類し「VoC」の有効活用を支援します。
コンタクトフロー活用例

電話番号から初めて利用するお客様かを判定してオペレーターを振り分け

コンタクトフロー活用例
AI活用例

AIを活用し、テキスト化された通話内容からコールリーズン分析や対話モニタリングなどを実施。

AI活用例

料金は要件定義に基づき、お見積りいたします。お問い合わせください。

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